| NAKUPOVANJE: |
 Kako dodam izdelek v nakupovalno košarico? |
 |
Poleg vsakega izdelka se vedno nahaja oranžen gumb "v košarico". Po kliku nanj se na zaslonu prikaže okno z vsebino košarice (imenom izdelka, količino ter ceno).
|
| Kako spremenim količino naročenih izdelkov v nakupovalni košarici? |
|
Vsakemu izdelku v nakupovalni košarici lahko spremenite količino tako, da v polje s količino vpišete željeno vrednost in kliknete gumb "spremeni".
|
| Kako odstranim artikel iz nakupovalne košarice? |
|
Posamezen izdelek iz nakupovalne košarice odstranite s klikom na gumb "odstrani". Vse izdelke odstranite s klikom na gumb "izprazni košarico".
|
| Kako opravim nakup? |
|
Spletna trgovina fotomarket.net omogoča enostavno nakupovanje. Brez kakršnihkoli obveznosti se lahko po njej sprehajate in pregledujete izdelke, ki so razvrščeni v ustrezne kategorije. Znotraj vsake kategorije lahko izbirate med razvrščanjem izdelkov po ceni, znamki ali imenu.
Ko najdete izdelek, ki bi ga želeli kupiti, ga (brez kakršnihkoli obveznosti) dodajte v nakupovalno košarico. Izdelke v nakupovalni košarici lahko v vsakem trenutku pregledate, popravite količine, jih morebiti odstranite. Šele po tem lahko dokončate nakup.
Za dokončanje nakupa je potrebna prijava v sistem. Prijavo opravite tako, da vnesete svoj elektronski naslov in geslo, ki morata biti registrirana v bazi uporabnikov. Registracija omogoča, da vas spletna trgovina ob naslednjih obiskih in nakupih prepozna in vam ni potrebno ponovno vnašati svojih podatkov. Registracijo pravite samo enkrat, prijavo pa vsakokrat, ko želite dokončati nakup ali urejati svoje podatke.
Ko ste prijavljeni v sistem, lahko izdelke iz nakupovalne košarice odnesete "na blagajno". Takrat lahko še enkrat preverite izdelke in količine, svoje podatke in dopišete ustrezno opombo (npr. sobotna dostava) upraviteljem trgovine. Nato izberete način plačila in nakup dokončate.
V trenutku, ko se vaše naročilo shrani v bazi, boste na vaš e-mail naslov prejeli potrditev naročila.
|
| Kako lahko plačam naročeno blago? |
|
Trenutno je možno plačilo z gotovino po povzetju, na naš TRR preko spletne banke ali na kredit (ponudnik Dom Kredit, www.domkredit.si). Pri Dom kreditu je možen samo osebni prevzem v trgovini Foto Beseničar v Ljubljani, kjer se pripravi in podpiše ustrezna pogodba. Več o tem v rubriki plačilni pogoji.
Način plačila izberete v procesu nakupa potem, ko izdelke zberete v nakupovalno košarico, preden odidete "na blagajno".
|
| Ali je dostava zastonj? Do katerega kraja? |
|
Cena dostave naročenega blaga je odvisna od vrednosti naročenega blaga in sicer:
|
|
| |
- |
pri znesku plačila nad 50.000 SIT je dostava blaga brezplačna, ne glede na vrsto plačila.
|
| |
- |
pri znesku plačila pod 50.000 SIT znašajo stroški dostave enotno 500 SIT, ne glede na vrsto plačila.
|
| |
- |
pri osebnem prevzemu v trgovini Foto Beseničar na Dunajski 57 v Ljubljani je dostava brezplačna
|
|
| Oddal/a sem naročilo. Ali ga lahko prekličem? |
|
Takoj ko ste naročilo oddali, smo na vaš elektronski naslov poslali obvestilo s potrdilom, da je bilo naročilo shranjeno v čakalno vrsto.
Preklic naročila je možen do potrditve vašega naročila z naše strani na kontaktni elektronski naslov info@fotomarket.net. Prekličete pa ga lahko tudi ob morebitnem telefonskem preverjanju podatkov.
|
| Opravil/a sem nakup. Kdaj lahko pričakujem naročeno? |
|
Po oddaji naročila boste prejeli obvestilo po elektronski pošti.
Naročilo pregledamo, preverimo dobavljivost in naročilo potrdimo oziroma z razlogom zavrnemo (npr. za naročene izdelke se pričakuje neobičajno dolg dobavni rok oz. niso več dobavljivi). Morda vas bomo poklicali po telefonu, da preverimo verodostojnost naročila.
Status naročila lahko spremljate v rubriki Moj profil. V tej rubriki lahko tudi urejate svoje podatke oz. zamenjate geslo. Ogledate si lahko tudi stanje in seznam vseh vaših naročil in ter preverite stanje bonusa na svojem računu.
|
| Ali lahko nakupujem, tudi če nisem registriran? |
|
Brez prijave in registracije v sistem je možno le pregledovanje ponudbe naše spletne trgovine in dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico. Za dokončanje nakupa je potrebna prijava oziroma ob prvem nakupu registracija v sistem.
|
| Koliko prihranim, če nakupujem v spletni trgovini fotomarket.net? |
|
Z nakupi v spletni trgovini fotomarket.net prihranite čas, trud in denar. Na enem mestu smo zbrali široko ponudbo klasičnih in digitalnih fotoaparatov ter opreme.
|
| Ali prikazana cena že vsebuje davek na dodano vrednost? |
|
Vse cene v spletni trgovini vsebujejo davek na dodatno vrednost (DDV).
|
| Kaj pomeni, da je naročilo v čakalni vrsti? |
|
Takoj ko oddate naročilo, se le-to shrani v čakalno vrsto, kjer čaka, da ga v obdelavo sprejme referent naše spletne trgovine. Naročilo takrat preide v status Naročilo potrjeno.
|
| Kako izdelek vrnem oziroma pošljem v garancijo, če je poškodovan? |
|
Garancija se v spletni prodajalni uveljavlja enako kot ob nakupu v klasičnih prodajalnah. Veljajo torej garancijski pogoji, kot so navedeni na računu oz. garancijskem listu, ki je priložen izdelku.
|
| Kako uporabljam iskalnik? |
|
V polje iskalnika vpišite ključno besedo in pritisnite tipko Enter. Na zaslonu se bodo izpisali vsi zadetki, ki vsebujejo vpisano ključno besedo.
Pri zahtevnejšem iskanju imate možnost iskanja samo po določenem parametru. Zelo uporabna je tudi funkcija iskanja v določenem cenovnem obsegu (npr. če želite kupiti digitalni fotoaparat med 100.000 in 150.000 tolarji).
|
| Kako uporabljam primerjalnik? |
|
Pri podrobnejšem ogledu fotoaparata imate možnost izbire prikaza tehničnih lastnosti izbranega in še dveh fotoaparatov. Pritisnite tipko "primerjaj z", poiščite drugi fotoaparat in pritisnite tipko "primerjaj" pod sliko aparata. S klikom na gumb "končaj" se vrnete v izhodiščni položaj.
|
| UPORABNIŠKI DEL: |
| Kako se prijavim v sistem? |
|
Prijava v sistem se izvede tako, da v obrazec na naslovu za prijavo vnesete vaš e-mail naslov ter pripadajoče geslo. Oba podatka morata obstajati v naši bazi uporabnikov.
|
| Kako se registriram v sistem? |
|
Za vpis v bazo uporabnikov je potrebna registracija v sistem. Registracijo opravite samo enkrat, prijaviti pa se morate vsakič, ko želite popraviti svoje osebne podatke, nastavitve ali ko želite opraviti nakup.
|
| Registracija posameznika ali podjetja |
|
V sistem se lahko registrirate kot posameznik ali kot podjetje. Če ste predstavnik pravne osebe ali samostojni podjetnik, društvo ipd. in želite prejeti račun z davčno številko, je nujno, da se registrirate kot podjetje in vnesete vse podatke, ki jih potrebujemo za izdajo računa. Če ste posameznik (fizična oseba), je dovolj, da vnesete svoje osebne podatke.
|
| Pomembnejša polja: |
|
e-mail naslov - je najpomembnejši podatek ob registraciji, saj bo ta e-mail naslov postal vaš glavni identifikacijski podatek. Uporabili ga boste ob vsaki prijavi, nanj pa bomo ob registraciji poslali tudi pozdravno sporočilo z naključno izbranim geslom.
poštni seznam - na prijavnem obrazcu je okence, kjer lahko označite, ali se strinjate s tem, da občasno prejmete sporočilo ali e-glasilo, ki ga pripravlja upravitelj spletne trgovine. Gre za sporočilo, s katerim vam bomo predstavili novosti in zanimivosti iz naše spletne trgovine. S poštnega seznama se lahko kadarkoli tudi odjavite.
|
| Registriral/a sem se v sistem, pa še nisem prejel/a pozdravne e-pošte z geslom! Kaj zdaj? |
|
Sporočilo potrebuje nekaj trenutkov, da pride v vaš poštni predal, vendar se lahko, zaradi preobremenjenosti strežnikov ali drugih težav v internetu, zgodi, da bo sporočilo potrebovalo več časa, da pride na cilj.
Če sporočila ne prejmete tudi po nekaj urah, je to verjetno znak, da je nekaj narobe. Preverite, kateri e-mail naslov ste vnesli ob registraciji. Če ste vnesli napačen naslov ali ste se pri vpisu zmotili, nas pokličite na našo info linijo 01/ 436 26 63 ali pošljite e-mail na naslov info@fotomarket.net in operaterju sporočite, da popravi vaš e-mail naslov v bazi ter vam pošlje novo geslo.
|
| Pozabil/a sem geslo. Kaj zdaj? |
|
Če ste pozabili svoje geslo, lahko v obrazec, ki se nahaja v meniju "moj profil" vnesete svoj elektronski naslov, ki ste ga vnesli ob registraciji in na ta naslov vam bomo poslali novo geslo.
Geslo bo naključno sestavil naš računalnik in vam ga poslal prek e-pošte. Geslo iz varnostnih razlogov še ne bo takoj veljavno, saj ga boste morali še potrditi s klikom na pripisano povezavo.
Po potrditvi novega gesla priporočamo, da ga čimprej spremenite tako, da si ga boste lažje zapomnili. Geslo lahko spremenite na naslovu v meniju "moj profil ". Za spremembo gesla je potrebna predhodna prijava s starim geslom.
|
| Kako spremenim svoje osebne podatke (naslov ...)? |
|
Svoje osebne podatke lahko spremenite v meniju "moj profil" v rubriki moji podatki. Za vstop v svoj profil se morate prijaviti v sistem.
Po prijavi vam bo sistem ponudil meni z opcijami za urejanje profila, ena izmed opcij pa je "moji podatki". Po kliku na to povezavo boste lahko popravili podatke s pomočjo obrazca na zaslonu.
Nekaterih podatkov, kot npr. ime, priimek in elektronska pošta, ne morete spremeniti prek tega obrazca, saj gre za pomembnejše podatke, ki služijo za identifikacijo, tudi znotraj naših arhivov. Te podatke lahko spremenijo upravitelji trgovine na vašo pisno zahtevo.
|
| Kako spremenim geslo za prijavo? |
|
Svoje geslo lahko kadarkoli spremenite v meniju "moj profil". Za vstop v svoj profil se morate prijaviti v sistem. Po prijavi vam bo sistem ponudil meni z opcijami za urejanje profila, ena izmed opcij pa je sprememba gesla. Po kliku na to povezavo boste lahko geslo spremenili s pomočjo obrazca na zaslonu. Sistem bo zahteval vnos starega gesla ter izbor novega gesla, ki ga boste morali tudi potrditi.
|
| Pomembnost gesla |
|
Vaše geslo je zelo pomemben podatek, zato ga nastavite tako, da si ga boste z lahkoto zapomnili, vendar pa ga bo dokaj težko uganiti.
Priporočamo, da geslo občasno spreminjate.
Geslo mora biti dolgo najmanj 6 in največ 12 znakov. Priporočamo, da ne uporabljate črk, kot so z, y, č, ž, š in podobne, ki lahko spreminjajo mesto na tipkovnici. Dobro je, da v geslo vključite vsaj eno številko.
Pomembno: nihče nima vpogleda v vaše geslo, saj je v bazi shranjeno kot zakodirana vrednost. Če geslo pozabite, si ga lahko kasneje ponastavite ali pa to storimo mi.
|
| Zakaj ob ponovnem obisku prodajalne nisem že prijavljen/a? |
|
Prijavljanje v spletno prodajalno poteka prek t.i. sejnih piškotkov (session cookies), ki potečejo po določenem časovnem obdobju (nekaj ur) ali ko zaprete okno brskalnika. S tem povečamo varnost, saj ne more nihče v vašem imenu kupiti artiklov, tudi če uporablja računalnik, na katerem ste bili vi že prijavljeni v spletno prodajalno. Za lažje prijavljanje pa je na voljo opcija avtomatska prijava, ki omogoča, da si sistem zapomni vaš elektronski naslov. Tako ob ponovnem obisku vpišete le še geslo.
|
| Zakaj ne morem spremeniti nekaterih svojih podatkov? |
|
Svoje podatke lahko spreminjate v rubriki moj profil pod oznako moji podatki.
Nekaterih podatkov, ki se sicer redko spreminjajo, ne morete popraviti.
Onemogočeno je spreminjanje elektronskega naslova, ker je vaš glavni identifikacijski podatek, ki služi tudi za beleženje v naših arhivih naročil ipd., lahko pa ga spremenimo na vašo pisno zahtevo.
Onemogočeno je tudi spreminjanje imena in priimka, ki ju prav tako lahko spremeni administrator spletne prodajalne na vašo pisno zahtevo.
|
| Kako se odjavim iz poštnega spiska? |
|
Prijavo in odjavo na mesečno e-pošto z novostmi lahko kadarkoli nastavite v meniju moj profil - moji podatki.
|
| VARNOST: |
| Izjava o varovanju osebnih podatkov |
|
Vsi osebni podatki, ki nam jih posredujete prek spletne trgovine, so varovani v skladu z zakonom o varovanju osebnih podatkov. Podatki so računalniško obdelani in shranjeni v podatkovnih bazah. Namenjeni so izključno za uporabo v tej naši spletni trgovini in ne bodo posredovani ali prodani tretji osebi.
|
| Ali spletna trgovina uporablja piškotke - cookije? |
|
Celoten sistem prijavljanja in nakupa poteka prek sejnih piškotkov (session cookies). To so piškotki, ki so na vašem računalniku shranjeni le v času, dokler uporabljate našo stran. Ko zaprete brskalnik, se tak piškotek izbriše z računalnika. Piškotki so popolnoma nenevarni, saj ne puščajo nobenih sledi na računalniku, so pa pogoj za pravilno delovanje strani.
Sistem uporablja tudi navadne piškotke, ti pa se zapišejo le tedaj, ko ob prijavi izberete opcijo avtomatska prijava. Na vaš računalnik se zapišeta dva piškotka - ime in priimek ter elektronski naslov - ki pomagata sistemu, da vas ob naslednjem obisku prepozna.
Vsi piškotki se zbrišejo, ko pritisnete gumb odjava ali to nisem jaz, kjerkoli na strani. Več o upravljanju s piškotki si preberite v pomoči vašega brskalnika.
|
| Kakšne morajo biti nastavitve mojega brskalnika za pravilno prikazovanje spletne trgovine? |
|
Optimalno delovanje spletne strani je zagotovljeno, če uporabljate brskalnik Microsoft Internet Explorer 5.0 ali novejši.
Spletna stran bo delovala tudi v drugih sodobnih brskalnikih, vendar obstaja možnost, da ne bodo delovale vse funkcionalne rešitve, ki smo jih vgradili v trgovino. Osnovna funkcionalnost pa s tem ne bo zmanjšana.
Za pravilno delovanje spletne trgovine so pomembne naslednje nastavitve:
|
|
| |
- |
omogočena uporaba sejnih piškotkov (session cookies)
|
| |
- |
omogočeno odpiranje okenc (pop-up windows) v brskalniku
|
| |
- |
omogočeno izvajanje JavaScript-a
|
| |
- |
omogočena uporaba meta refresh
|
| |
- |
omogočeno zaganjanje programov v iframe-ih
|
| |
- |
omogočena uporaba nešifriranih obrazcev (nonencrypted form data)
|
|
|
Večina teh nastavitev je prednastavljenih v vašem brskalniku, vendar jih je dobro preveriti, če vam kakšna funkcija spletne trgovine ne deluje.
Če imate tudi po nastavitvi omenjenih opcij še vedno težave, nas pokličite.
|
| Kaj je to HTTPS? |
|
HTTPS je protokol za prenos podatkov, podoben protokolu HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Gre za način, kako si uporabnikov brskalnik in strežnik izmenjujeta podatke.
Razlika med HTTP in HTTPS pa je, da je slednji varen, saj uporablja še SSL (Secure Socket Layer). To pomeni, da so vsi podatki, ki se prenašajo po tem protokolu, zakriptirani in je nemogoče (ali vsaj zelo težko), da bi jih prestregla in prebrala tretja oseba (npr. hacker).
Takšen protokol zagotavlja popolno zasebnost in varnost pri nakupu ali drugih transakcijah prek interneta, označen pa je s ključavnico, ki se navadno pojavi v spodnjem desnem kotu okna brskalnika.
|
| Kako moram nastaviti Internetne možnosti / Zasebnost v MS Internet Explorerju, da lahko nakupujem v fotomarket.net? |
|
Za nakupovanje mora biti omogočen sprejem piškotkov. Priporočamo nastavitev zasebnosti na srednja.
|
Prva stran 
